Добрый день, дорогие читатели!

Поговорим сегодня на тему, немаловажную для любой организации  и  её сотрудников.

В работе нужен и важен каждый человек – от охранника до директора и управляющего.
Поэтому, ко всем своим коллегам по службе необходимо относиться с уважением и тактом.

Общие принципы отношений с коллегами.

Для ваших взаимоотношений с коллегой не имеет значения кто он – подчиненный или начальник.
И чтобы все было именно так, необходимо соблюдать следующие правила:

Хвалите сотрудника за хорошо сделанную работу,  делайте это искренне  и сердечно.

—   Никогда не обсуждайте чью-либо внешность;
—   Всегда здоровайтесь с коллегами и отвечайте на их приветствия.
Делать это достаточно один раз в день;

Никогда не выговаривайте никому и не делайте замечаний в присутствии 3-го лица – делайте это конфиденциально.

—   Не подслушивайте чужие телефонные разговоры или беседы.
— Не рассматривайте  бумаги на чужом столе;
—   Ничего не ищите в чужом столе, дождитесь прихода хозяина.

Вполне допустимо вежливо попросить не шуметь или выйти из кабинета для беседы. Нужно дать понять, что вам некогда тратить время на посторонние разговоры.

—   Если вы «сорвались», сразу же извинитесь.

Правила поведения секретарей в приемной организации.

1). Хорошо владейте речью, будьте вежливы и сердечны. Приветствуйте людей с улыбкой.
2). На рабочем месте не ешьте и не жуйте жевательную резинку, не болтайте и не сплетничайте.

3). Вы обязаны иметь ясное представление о делах своей организации и функциях её  сотрудников.

4). Четко и внятно произносите название своей организации или фирмы, сколько бы раз не приходилось  это делать.
5). Поддерживайте атмосферу доброжелательности. Называйте людей по фамилии.
6). Если посетителю приходится ждать, будьте к нему внимательны.

Отношения руководителей и персонала.

—   Чем выше служебное положение, тем лучше должны быть манеры.  Будьте примером.

Если начальник нанес вам обиду в присутствии посторонних, не отвечайте ему тем же.
Если вы уверены в своей правоте и знаете, что это не повредит вашей карьере, попросите о личной встрече.

Если вы начальник и обидели сотрудника, извинитесь перед ним, — это только укрепит ваш авторитет.

—   Если вы не получили ожидаемого повышения по службе, не жалуйтесь коллегам.
Обсудите свои проблемы на очной встрече с начальником.

Если вы находитесь в кабинете шефа, а в это время туда входит другой руководитель,
то вопрос о том, выйти вам из кабинета или остаться, решает ваш начальник.

—   Обращайтесь с подчиненными как с подчиненными, а не как с детьми.
Существует определенная специфика в этике взаимоотношений начальника и подчиненных.

Начальник – женщина, а подчиненный – мужчина.

Ряд советов, которые помогут мужчинам, работающим под началом женщин, избежать возможных конфликтов и неловких ситуаций:

    • Предлагая помощь, никогда не акцентируйте внимание на разнице между полами, типа:
      «Так как вы женщина, а женщине нужна мужская поддержка, я всегда готов вам помочь».
    • Дайте начальнице показать вам, будет ли характер ваших отношений чисто официальным или нет.
    • Её дружелюбие – это вовсе не заигрывание и не флирт.
    • Обращайтесь с ней так же почтительно, как делали бы это в отношении мужчины-начальника.

Начальник – женщина и подчиненный – женщина.

Свои определенные сложности возникают в системе «женщина-начальник-женщина-подчиненный».
Это происходит потому, что между двумя женщинами, занимающими неравное положение, могут сложиться неофициальные отношения на почве того, что они существа одного пола.

На работе никогда не следует делиться подробностями личной жизни (своей или чужой), особенно с начальством и подчиненными.

Пол вашего шефа или сотрудника не должен быть поводом для нарушений этикета.
Такие откровенности всегда будут преследовать вас, мешая успехам, карьере.
Также, будут заставлять чувствовать вас незащищенным в присутствии того, кому вы доверяли свои тайны.
Верный способ избежать подобной ситуации – обращаться с каждым сотрудником строго в рамках этикета и с учетом её (или его) служебного положения.

Т.е., выполняйте те правила хорошего тона, которые предписывают определённый стиль обращения подчиненного к начальнику или служащих одного положения друг к другу, а не то, как мужчине следует обходиться с женщиной или женщине – с женщиной.

Вы  — клиент или посетитель.

Находясь в какой-либо фирме, вы должны придерживаться хороших манер.


Для этого:

— будьте пунктуальны;

— никогда не занимайте оборонительную позицию;

— отстаивайте интересы своей фирмы;

—  о встрече всегда договаривайтесь заранее;

— улыбайтесь и обменивайтесь рукопожатиями при встрече и расставании;

— спокойно ожидайте назначенной встречи.

С  другой  стороны, работая с клиентами вашей организации или фирмы, вы должны проявлять уважение и учтивость.
От ваших манер может зависеть прибыль вашей фирмы.

Знакомясь с новым клиентом, пожмите ему руку. Положите на стол свою визитную карточку.

—   Помогите клиенту повесить пальто.

—   Можно предложить ему чай или кофе.

—   Обязательно провожайте клиента в приемную или до лифта.

—   Если клиент вынужден был ждать вас, непременно извинитесь перед ним.

Принципы дипломатии бизнеса.

Эта часть делового этикета отличается от общепринятого. Она способна спасти вас или даже помочь в вашей карьере.

Настоящий дипломат в бизнесе всегда избегает четырех слов: «да», «нет», «никогда», «всегда». Объяснение этому есть.

— «Да» и «нет» — лишают вас маневра и не допускают изменений позиции. Подумайте, нужно ли вам связывать себя или свою организацию (отдел) обязательствами?
—   «Никогда» и «всегда» — могут поставить вас в такое положение, что вам придется доказывать:                  «Мы никогда не ошибаемся», или утверждать: «Мы поступаем только так».

О критике.

При необходимости критиковать кого-то, никогда не делайте этого персонально. Всегда аргументируйте критику и задавайте вопросы, чтобы иметь более полную информацию.

Ваша критика должна быть обоснована пользой для проекта и фирмы.
Подайте альтернативное предложение или помогите в разрешении проблемы, однако
не взваливайте работу на собственные плечи.

Если критикуют вашу работу, не принимайте это на свой личный счет, не вините других, не оправдывайтесь, не защищайтесь. Просто спокойно задавайте вопросы.
Учтите конструктивные замечания и поблагодарите за это.

 

 

Спасибо за внимание, друзья! До встречи в моих новых статьях.

С уважением, Надежда Петрова!