Служебно-деловой этикет. Понятие, особенности и основные правила

Здравствуйте, друзья!

Сегодня пишу статью на эту тему, так как считаю, что она может быть интересна каждому человеку.             
В настоящее время, служебно-деловой этикет занимает особое место в современной жизни и в искусстве поведения.

 

Понятие и значение делового этикета.

Нарушая правила поведения в быту и в обществе, человек рискует своей репутацией воспитанного человека. 
В бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры.

Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять процентов – от его умения общаться с людьми.

Таким образом, необходимо уметь вести себя должным образом, то есть, соблюдать элементы делового этикета. Это является ныне одним из важнейших условий и способов сложить о себе благоприятное  мнение у нужных людей и сохранить лидерство в бизнесе.

Особенности делового этикета.

Не всегда достаточно быть просто вежливым и воспитанным человеком.                                                           
Нужны конкретные знания тонкостей  области человеческих  взаимоотношений.

Необходимо знать, как и когда сказать нужное слово или промолчать.                                         
Как сделать соответствующий событию подарок и  составить полезный для дела круг общения. Как организовать деловую трапезу и вести себя на ней.

И все для того, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных.
В отдельных фирмах и отраслях производства правила этикета могут различаться.                                             
Вы должны знать эти особенности в каждом конкретном случае.

Нормы делового этикета.

В основе правил современного этикета деловых отношений лежат общие предпосылки и основные элементы.

1. К общим предпосылкам относится:

   1. К любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;
   2. Правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин;
   3. Общепринятый этикет изменяется.

   При этом, сохраняются  правила общепринятого этикета, хотя некоторые из них сейчас утратили свою обязательность. Например, элементы «рыцарского поведения».                                             
   Современный деловой этикет рекомендует выходить первым тому, кто находится ближе к двери.           
   Мужчина и женщина надевают каждый свое пальто сам. Но, если у кого-либо возникают при этом затруднения, другой обязан помочь ему.

Необходимо всегда принимать знаки внимания со стороны другого человека. Женщины должны не только открывать двери сами, но и пропускать других в случае необходимости. Причем вне зависимости – мужчина это или женщина.

Таким образом, основные черты делового этикета  -  обходительность, такт, отдача и получение, оказание взаимной помощи в случае необходимости, причем равно для лиц  обоего пола.

Следующими составными частями рассматриваемой темы являются три основных правила.

1. Золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам.

2. Пять волшебных слов: « пожалуйста», «благодарю Вас», «отлично сделано».

3. Не смешивайте алкоголь с бизнесом.

Но просто быть вежливым, доброжелательным и т.д. недостаточно.

Основные принципы служебно-делового этикета.

В  служебно-деловом этикете общие элементы правильного поведения приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих его основных принципах:

1. • Делай все вовремя.
   • Не болтай лишнего.
   • Думай не только о себе, но и о других.
   • Одевайся как положено.
   • Говори и пиши хорошим языком.

Рассмотрим подробнее эти положения.
Очевидно, что наличие такого качества, как несвоевременность выполнения обязательств, влияет на служебное продвижение.

Первое из таких обязательств – необходимость прийти вовремя на работу.                           
Причем, так нужно делать каждый день. Иногда обстоятельства не позволяют в какой-либо день явиться на работу вовремя. В таком случае, следует позвонить в офис и предупредить начальника об этом – только так можно сохранить репутацию надежного человека.

Также, все дела должны делаться в срок!                                                                                                                   
Поэтому,  важным является умение рассчитать необходимое для их выполнения время.                                                                                                                                                                                                                               
Всегда имейте ввиду известный закон Мерфи и следствия из него.

Закон Мерфи. Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается

Следствие. 1. Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете.

2. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдется пятая.
3. Предоставленные сами себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.
4. Как только вы начинаете делать какую-либо работу, всегда находится другая, которую надо сделать раньше.

Кроме того, полезно держать в уме и

второй Закон Чизхолма: когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем.

Таким образом, время на выполнение заданий надо выделять с запасом, учитывая те возможные проблемы, которые трудно прогнозировать.

 «Не болтай лишнего».

Суть этого принципа в том, что человек обязан хранить секреты своей организации – от технологических до кадровых.
                                                                                                                                                                     
Это же относится и к подробностям своей личной жизни, о которых могут поведать друг другу сослуживцы.

 «Думай не только о себе, но и о других».

Без этого не может быть и речи о каких-либо успехах.                                                                                     
Всегда необходимо учитывать мнение и интерес покупателя, клиента или партнера.                                 
Нужно иметь ввиду, что у всех есть свои интересы и во всякой точке зрения содержится частица истины.       
И даже, если вам кажется, что ваш собеседник абсолютно неправ.

Поэтому, непреложным требованием делового этикета является необходимость уважать чужое мнение и стремление понять его.

 Кстати, терпимость и скромность не помешают вам быть уверенными в себе.

 «Одевайся как положено».

То есть, необходимо вписаться в окружение на службе и в контингент работников вашего уровня.                      Кроме того, ваша одежда должна быть выбрана со вкусом – соответствовать моде по фасону и цвету.             
То же касается обуви и прочих аксессуаров.                                                                                                       
Если сразу после работы вам предстоит деловой ужин, то не одевайтесь в вечерний туалет.                       
Люди могут подумать, что у вас к ним личный, а не профессиональный интерес.
 

«Говори и пиши хорошим языком».

Это означает, что все произносимое и написанное вами – записки, письма, и т.д. – должны нести ясную и целенаправленную мысль. И должны быть изложены хорошим языком.                                                     
Причем все имена собственные должны произноситься и писаться без ошибок.

Запрещено использовать бранные и нецензурные выражения – даже чужие, которые вы пересказываете. Существует множество иных способов передать ваше негативное отношение к чему-либо.

К тому же, слишком принципиальный начальник может вас уволить за ненормативную лексику.

Спасибо за внимание, друзья!

Надеюсь, моя статья будет для вас полезна.                                                                                                           
До встречи!

С уважением, Надежда Петрова!